Relevancia
Descripción
En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todos los y las candidatas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de raza, edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, condición social o condiciones de salud, prohibiendo solicitar certificado de no embarazo o de VIH; así como cualquier otra característica o condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.
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Estamos buscando un Jefe de Servicio al Cliente LAC
Objetivo principal: Asegurar una buena experiencia de servicio a los clientes del negocio AP en México, Centroamérica y el Caribe, con el fin de garantizar nuestra permanencia en el mercado y contribuir al cumplimiento de los objetivos, mediante la coordinación de los procesos de facturación locales y de exportación, y sus relacionados, como devoluciones, emisión de notas de crédito/débito, entre otros; el desarrollo, implementación y mejora de procesos que nos permitan ser transparentes, ágiles, simples y más próximos con las necesidades de nuestros clientes. Principales tareas: 1- Supervisar y dirigir el proceso de servicio al cliente que incluye facturación local, exportación estándar, merchandise thru, intercompany, client to clear, con base la estrategia del negocio, sus políticas comerciales y de calidad para cubrir los requerimientos de entrega de los clientes en tiempo y forma. 2- Gestionar la estrategia de recepción de órdenes de compra de los diferentes clientes a través de las herramientas electrónicas disponibles (EDI, SAP, WorldAccount, Chronos) o de forma directa, de acuerdo a los procesos establecidos en el negocio, y mantener informada al área de planeación de los requerimientos de clientes. 3- Garantizar una adecuada experiencia a los clientes mediante la solución de cualquier contratiempo o inconveniente que pueda impactarlos con el fin de asegurar el cumplimiento al proceso y la entrega final de materiales. 4- Fomentar el desarrollo de talento y el crecimiento profesional del personal a cargo, así como asegurar la correcta contratación del personal de nuevo ingreso, de manera tal que se garantice tener el mejor equipo de trabajo de la industria. 5- Coordinar en conjunto con los departamentos de Crédito y Cobranza, Planeación, Almacenes, Distribución, Comercio Exterior, Ventas y Marketing el despacho de productos, informando a los clientes internos y externos sobre el status de los pedidos para garantizar que la comunicación entre áreas sea clara y se mantenga la continuidad de los procesos. 6- Diseñar y comunicar la correcta ejecución de los procesos de: devoluciones de materiales, reporte de excepciones, notas de crédito/débito, monitoreo de backorders, seguimiento y solución a No Conformidades, discrepancias en precios, etc. de acuerdo a las políticas vigentes para cubrir los requerimientos de clientes internos y externos 7- Supervisar la elaboración y seguimiento a No Conformidades inherentes al proceso, identificando la causa raíz, con el fin de ejecutar las acciones correctivas correspondientes al proceso del Customer Care, así como la atención y el servicio al cliente final 8- Desarrollar y gestionar acciones de mejora y propuestas por medio de la participación en proyectos, para asegurar ser transparentes, ágiles, simples y más próximos con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes finales y nuestra cadena de distribución. Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ... Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.